كيفية الحصول على تعويض في ألمانيا جراء تغطية الهاتف المحمول السيئة!

يتوقع أن يُتاح حق المساعدة القانونية للمستهلكين الذين يعانون من ضعف تغطية الشبكة المحمولة هذا العام. فما هي الآلية ؟

انخفضت سمعة ألمانيا في السنوات الأخيرة،  بسبب تقديم خدمات هاتف محمول غير كافية – حتى في أحيانٍ داخل المراكز الحضرية – لدرجة أن كلمة “جمهورية المناطق الخارجة عن التغطية” أصبحت تُرشح في كثير من الأحيان ككلمة للعام في البلاد.

بينما كان “حق تخفيض استخدام الهاتف المحمول” – الذي يمنح العملاء الحق في استرداد الأموال إذا لم تكن شبكة الهاتف المحمول الخاصة بهم بالسرعة التي وعد بها المزود – ساري المفعول منذ نهاية عام 2021، إلا أن الأداة اللازمة لتنفيذ ذلك لم تكن متوفرة.

من المتوقع أن يتغير هذا العام: أعلنت الوكالة الفيدرالية للشبكات أنها تعتزم توفير أداة المراقبة في عام 2024، وفقًا لوكالة الأنباء الألمانية.

كيف يمكن للعملاء الحصول على التخفيض؟

دخل قانون الاتصالات المعدل في ألمانيا حيز التنفيذ في ديسمبر 2021، مما أدى إلى تعزيز موقف المستهلكين ضد مزودي خدمة الإنترنت.

يجب على مقدمي الخدمة تحديد الحد الأقصى لسرعة التنزيل والتحميل المقدرة في ورقة المعلومات الخاصة بعقود الهاتف المحمول.

يحق للمستهلك الحصول على إلغاء مبكر أو دفعة شهرية أقل، إذا كان هناك انحراف كبير أو متكرر بين الأداء المتفق عليه تعاقديًا والأداء الفعلي،.

وفقًا للقانون، يجب على وكالة الشبكة إنشاء أداة مراقبة لتحديد استحقاق التخفيض، ويمكن للمستهلكين إجراء الاختبارات المقابلة على موقع breitbandmessung.de.

إذا أكد العميل بعد ذلك أن تغطيته ليست على المستوى المطلوب، فيمكنه التعاقد مع المزود بهذه القياسات وطلب التخفيض.

إذا رفض مقدم الخدمة الامتثال، فستنتقل القضية إلى المحكمة المحلية، حيث سيكون لدى المستهلك فرصة جيدة للفوز بقضيته.

كيف يتم تحديد الحق في التخفيض بالضبط؟

ستكون هناك حاجة إلى ما مجموعه 30 قياسًا على مدار خمسة أيام للحصول على الحق في التخفيض.

ويجب تحقيق ما لا يقل عن 25٪ من السرعة القصوى المقدرة للإرسال في المناطق الحضرية، و15٪ في المناطق شبه الحضرية، و10٪ في المناطق الريفية.

ينتقد ممثلو الصناعة هذه القياسات، التي يقولون إنها أكثر تطلبًا من شبكة الهاتف الثابت.

وقال فريدريك أوفر من جمعية صناعة الإنترنت VATM: “ليس لمزود خدمة الهاتف المحمول أي تأثير مباشر على جودة اتصال العميل، والتي تعتمد على عوامل مختلفة مثل موقع العميل، واستخدام الشبكة في الخلية أو حتى الطقس”.

إذا كنت تعيش أو تعمل في منطقة ذات تغطية ضعيفة، فقد تكون لديك حقًا في التخفيض مقابل تغطية هاتف محمول غير كافية.